Devoluciones

Las siguientes condiciones relacionadas con devoluciones de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento.

El comprador dispondrá en todo caso de un plazo de siete días naturales tras la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna.

De conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Para ello el Usuario podrá remitir un correo electrónico a la dirección info@proyectodcara.com  incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. También podrá contactar de forma telefónica con el fin de agilizar el proceso de devolución de los importes correspondientes.

Proyecto Dcara reembolsará las sumas abonadas por el Usuario sin retención de gastos. Sin embargo, el coste de la devolución del producto será a cargo del Usuario.

Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, Proyecto Dcara devolverá al Usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.

Condiciones devoluciones

El Usuario debe seguir los plazos de reclamación indicados en el apartado Condiciones de Envío, remitiendo un correo electrónico a info@proyectodcara.com  

Los gastos de devolución siempre serán a cargo del Usuario siempre y cuando las circunstancias que motiven esta devolución no sean imputables a Proyecto Dcara y así se haya acordado en el contacto realizado motivo de la reclamación.

Para la devolución de productos el Usuario utilizará el mismo método de transporte con el que Proyecto Dcara le remite el pedido objeto de la devolución, con la salvedad de que el Usuario decida hacerlo directamente en nuestra superficie comercial de Girona, evitando, lógicamente, cualquier gasto de transporte.

En el caso de recibir el producto visiblemente dañado durante el proceso de transporte (se recomienda seguir las pautas indicadas en Condiciones de Envío y cumplir los plazos de reclamación) o producirse un error de envío por parte de Proyecto Dcara y que el producto no se corresponda con el solicitado o le haya llegado con algún tipo de tara o defecto, el Usuario podrá proceder a la devolución del mismo sin coste alguno de transporte.

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones (para errores de envío) y en las mismas condiciones en que el Usuario lo recibió (en caso de productos visiblemente dañados por una mala manipulación en el proceso de transporte) y en su embalaje original.

Si revisado el artículo por nuestros empleados, consideramos que se han cumplido los requisitos exigidos para la devolución del artículo, procederemos a devolver al Usuario el importe íntegro de la compra  en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que este realice  la devolución y  con el mismo método de pago con el que el Usuario realizó la compra.

También se podrá proceder a la sustitución del producto motivo de la devolución siempre y cuando se acuerde con el usuario y este así lo desee (asumiendo Proyecto Dcara el coste del transporte siempre en el caso o los casos en que el motivo de la devolución sea imputable a Proyecto Dcara según las condiciones estipuladas).  Advertimos que la sustitución de los productos está supeditada a la exclusividad de nuestras colecciones priorizando dicha sustitución por otros idénticos y en su defecto por otros de idénticas características consensuando siempre la sustitución con el cliente.

Si no se cumplen las condiciones fijadas para la devolución y Proyecto Dcara no la acepta,  el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el Usuario de todos modos, para comunicarle los motivos de la no aceptación y para que el Usuario comunique a Proyecto Dcara dónde volver a enviarle el pedido. En este caso, los gastos de envío correrán a cuenta del Usuario.

Si el Usuario tiene alguna duda al respecto, puede ponerse en contacto  a través del formulario de contacto de esta web.